Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que quieren enterarse por correo cuando los tiempos de espera de sus sucursales superan un límite definido, sin necesidad de estar mirando el Centro de Mando de forma permanente.
Qué hacen las alertas de SLA al correo
Las alertas de SLA son avisos automáticos asociados a su usuario. Cuando una sucursal supera el límite de espera configurado, recibirá un correo indicando la oficina y la fila que superó el umbral, para que pueda reaccionar a tiempo: conectar más módulos, reasignar filas o reforzar la atención.
Cómo se configuran
- Ingrese con su usuario a la configuración de alertas de su perfil.
- Cree la alerta definiendo el límite de SLA de espera en minutos.
- Si lo desea, cree una segunda alerta con un umbral mayor.
Puede configurar 1 o 2 alertas: una de advertencia (umbral más bajo, para anticiparse) y una de peligro (umbral más alto, para casos críticos). Por ejemplo, una advertencia a los 15 minutos y una alerta de peligro a los 30 minutos de espera.
Alcance y limitaciones
- Las alertas aplican a todas las sucursales a las que su usuario tiene acceso; no se configuran por sucursal individual.
- Una alerta creada se puede eliminar, pero no editar. Si necesita cambiar el umbral, elimine la alerta y cree una nueva con el valor deseado.
- La alerta es personal de su usuario: cada supervisor o administrador debe configurar las suyas.
Diferencia con el semáforo del Centro de Mando
Estas alertas por correo son complementarias al semáforo de SLA del Centro de Mando, que colorea las oficinas en verde, amarillo o rojo según sus tiempos de espera en tiempo real. El semáforo sirve para el monitoreo activo en pantalla; las alertas al correo le avisan aunque no esté conectado al panel. Vea también el artículo "Centro de Mando: Cómo monitorear la sucursal en tiempo real".
Buenas prácticas
- Defina el umbral de advertencia por debajo del tiempo máximo aceptable de su operación, para tener margen de reacción.
- Revise que los correos no lleguen a la carpeta de spam.
Si no recibe las alertas configuradas o necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.