Este artículo está dirigido a supervisores y administradores de sucursales que atienden al mismo tiempo público con hora reservada y público por orden de llegada. Una configuración adecuada evita que las reservas se adelanten o que los tickets presenciales queden postergados.
Cómo identifica el sistema las reservas
Los tickets de reserva usan el prefijo RV, que está reservado exclusivamente para Reservas. Por eso, al crear o editar sus filas presenciales, no debe asignar RV como prefijo de ninguna otra fila: así, tanto los funcionarios como el público distinguen de inmediato un turno reservado de uno por orden de llegada.
Evitar que una reserva se llame antes de su hora
Por defecto, un ejecutivo podría tomar una reserva de forma anticipada mediante el llamado futuro. Si desea impedirlo:
- Ingrese al Panel de Configuración con perfil de administrador.
- En Opciones de módulo, active No permitir llamado futuro.
- Guarde y solicite a los ejecutivos refrescar la página del módulo con Ctrl+Shift+R.
Con esto, las reservas se llaman solo a partir de su hora agendada, y el resto del tiempo los módulos atienden los tickets por orden de llegada según la prioridad de cada fila.
Separar horarios con y sin agendamiento
Los bloques horarios de la sucursal definen cuándo se emiten tickets y cuándo se aceptan reservas. Al crear cada bloque puede indicar si admite agendamiento o no, y el color lo muestra de un vistazo:
- Bloque azul: el sistema no admite reservas en ese horario; solo atención por orden de llegada.
- Bloque morado: el sistema permite reservas en ese horario.
Puede crear sub-bloques en un mismo día. Por ejemplo, en la ficticia Sucursal Centro: un bloque de mañana con agendamiento (morado) para concentrar las reservas, y un bloque de tarde sin agendamiento (azul) dedicado al público que llega sin hora. Para el paso a paso de los bloques, vea también el artículo "Horarios: Cómo configurar bloques horarios y autocongelado".
Buenas prácticas
- Comunique al público en qué horarios se atiende con reserva, para reducir esperas innecesarias.
- Revise en el Centro de Mando cómo conviven ambos flujos y ajuste pesos o bloques si una modalidad posterga a la otra.
Si tras configurar estas opciones las reservas siguen llamándose fuera de su hora, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.