Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que necesitan modificar una fila ya creada: cambiar su nombre, ajustar el prefijo, corregir el peso o activar opciones adicionales. Si lo que necesita es crear una fila desde cero, vea también el artículo "Filas: Cómo configurar filas, tipos y prioridad por peso".
Dónde se edita una fila
Las filas se administran desde el Panel de Configuración, en la pestaña Filas. Para editar el nombre, presione directamente sobre el nombre de la fila y modifíquelo. Si el sistema no le permite editar, debe hacerlo un funcionario con perfil de administrador.
Campos principales que puede modificar
- Nombre: debe ser acorde al trámite o servicio. No se permite repetir el nombre de otra fila existente: cada fila queda registrada con una asociación única de nombre e identificador. Si necesita usar un nombre que ya está ocupado, cree o renombre la fila con una variante (por ejemplo, "Atención General 1") y luego edítela al nombre deseado.
- Prefijo: letra o combinación que identifica los tickets de la fila, con un máximo de 3 caracteres. Use prefijos distintos por fila para evitar confusiones. El prefijo RV está reservado para Reservas y no debe usarse en otras filas.
- Peso: factor multiplicador del tiempo de espera que define la prioridad de la fila en modalidad automática. A mayor peso, mayor prioridad.
Opciones adicionales
- Usar color: asigna un color a la fila para identificarla visualmente.
- No imprimir ticket físico: inhabilita la impresión del ticket en el tótem.
- Mostrar ticket en pantalla: la botonera muestra el ticket emitido.
- Mostrar mensaje personalizado: agrega un mensaje en la pantalla al tomar el turno.
- Deshabilitar reservas o tickets virtuales: operan de forma independiente, lo que permite tener filas solo presenciales, solo de reservas, solo virtuales o con las tres opciones. Desactivar una opción oculta el botón en la web, pero no la fila; para ocultarla por completo use el tipo Fila oculta en web.
No olvide enviar los cambios
- Realice las modificaciones necesarias en la fila.
- Presione Enviar cambios tras cada modificación. Si no lo hace, la configuración no se aplicará en el tótem ni en la web.
- Verifique en el tótem o en el Centro de Mando que el cambio se refleje correctamente.
Si el cambio no se refleja o necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.