El síntoma
El cliente toca un botón del tótem y se activa otro, o debe tocar desplazado para acertar. Se conoce como pantalla descalibrada.
Primeros pasos
- Limpie la pantalla con paño de microfibra y el equipo apagado. Suciedad, adhesivos o líquidos derramados alteran la detección del toque.
- Retire protectores o láminas no originales si alguien instaló una: pueden desplazar la lectura táctil.
- Reinicie el tótem (apagar, esperar 30 segundos, encender). Algunas desviaciones se corrigen al reiniciar el sistema táctil.
- Verifique presión física: un marco suelto o un golpe en el borde puede presionar el panel permanentemente y "fantasmear" toques. Si hay daño físico visible, pase directo al último paso.
Prueba de verificación
Recorra la botonera completa tocando cada opción en sus cuatro esquinas. Si la desviación es consistente (siempre hacia el mismo lado), es descalibración; si es errática, suele ser falla de hardware.
Si el problema persiste
La recalibración profunda y el reemplazo del panel táctil requieren intervención técnica. Escríbanos a soporte@zeroq.cl describiendo si la desviación es consistente o errática y desde cuándo ocurre; con eso aceleramos el diagnóstico.