Cuándo derivar
Un cliente sacó número para "Consultas" pero su trámite corresponde a "Caja"; o un módulo debe cerrar y sus turnos pendientes deben seguir en otro. Para eso existe la derivación: mueve el turno sin que el cliente pierda su lugar ni saque un número nuevo.
Cómo derivar desde el módulo
- Con el turno en atención, seleccione la opción de derivar.
- Elija la fila (o el módulo) de destino.
- Confirme. El turno queda en la nueva fila y será llamado según la prioridad configurada.
Buenas prácticas
- Explique al cliente qué pasará: a qué fila pasa y que será llamado nuevamente por pantalla.
- Derive, no anule. Anular y pedir número nuevo distorsiona los tiempos de espera reales en los reportes.
- Si nota muchas derivaciones desde un mismo motivo del tótem, es señal de que el nombre del botón confunde: revise el artículo de motivos de atención.
En los reportes
Las derivaciones quedan registradas en el historial del turno, por lo que puede analizarlas en el Panel Estadístico para detectar cuellos de botella o botoneras mal rotuladas.