El objetivo
La atención preferente (tercera edad, embarazadas, personas con discapacidad) debe reducir la espera de quien la necesita, sin detener el resto de la operación. Estas prácticas ayudan a lograr ese equilibrio.
Recomendaciones de configuración
- Cree una fila o tipo preferente con mayor prioridad, de modo que el sistema la intercale antes que las filas generales.
- No la haga absoluta. Una prioridad extrema puede dejar la fila general sin avanzar en horas punta; una proporción intercalada (por ejemplo, 1 preferente por cada 2 generales) fluye mejor.
- Señalice el botón en el tótem con texto claro y el símbolo correspondiente.
- Capacite al equipo: el ejecutivo debe saber que el sistema intercala automáticamente y no necesita "saltarse" turnos a mano.
Verifique el comportamiento
Haga la prueba: emita dos turnos generales y luego uno preferente, y observe el orden del llamado. Si el preferente no se intercala como espera, revise la prioridad configurada en la fila.
Problemas conocidos
Si los números preferenciales no se emiten o el gestor no los llama correctamente, revise los artículos de la sección Turnomático, donde se cubren esos síntomas específicos.