Preparación previa
- Identifique sus picos en el Panel Estadístico: días de pago, inicios de mes, vencimientos.
- Refuerce los módulos de las filas que concentran demanda y asígneles ejecutivos desde el inicio de la jornada.
- Revise el autocongelado: en días de alta demanda conviene cerrar la emisión con más anticipación para no dejar clientes sin atender al cierre.
Durante la jornada
- Monitoree el Centro de Mando: espera acumulada, largo de cada fila y módulos activos en tiempo real.
- Use la derivación para equilibrar filas si una se desborda y otra está libre.
- Si la situación lo amerita, congele temporalmente la fila con más atraso y comunique en el local el motivo.
Después del pico
- Descongele lo que haya pausado y normalice la dotación.
- Al día siguiente, revise las métricas del día: hora de inicio del pico, espera máxima y abandono.
- Ajuste horarios o dotación para el próximo evento similar.
Un patrón de picos que se repite todas las semanas suele resolverse mejor con cambios de configuración permanentes que con medidas de emergencia. Si quiere ayuda para analizarlo, escríbanos a soporte@zeroq.cl.