¿Qué está pasando?
Congeló una fila para que dejara de dar números, pero el tótem sigue entregándolos, o la fila se descongela sola al rato. No es un fantasma: es el horario de la oficina ganándole al congelado manual.
Por qué pasa y cómo dejarla cerrada
- Entienda la causa: el congelado manual de una fila lo sobrescribe el bloque horario de la oficina. Si hay un horario que abre las filas, la reabrirá mientras esté vigente.
- Antes de tocar nada, revise si hay otros congelados o bloques en conflicto, en Configuración > Congelados y en Horarios de funcionamiento.
- Para que la fila se quede cerrada de verdad, prográmela en Configuración > Congelados > Congelado de filas > Programar autocongelado, con la acción (congelar), la fila y los días y horas. Así el congelado de la fila manda por sobre el horario general.
Si aun así emite tickets
Si ya lo dejó programado y la fila igual entrega números, escríbanos a soporte@zeroq.cl o llame al +56 2 2666 5563 y lo revisamos con usted.