De qué se trata
El Panel Estadístico (botón Histórico) guarda toda la data del tótem y los módulos: reportes, descargas y búsquedas. Trae el histórico y el día con unos minutos de desfase; si necesita el segundo a segundo, ese es el Centro de Mando.
Lo que necesita
- Perfil de supervisor o administrador y el botón Histórico.
Lo esencial para el día a día
- Elija el período: con los botones rápidos (Hoy, Ayer, Últimos 7/15/30 días) o un rango a su medida.
- Desagregados (CSV/XML): baje la data De esta oficina, de varias o de todas. Tiene opciones útiles como Sanitizar datos, Separar dígito verificador, Formatear tiempos y, para AFP, XML segmentado o CSV Superintendencia.
- ¿Último estado o trazabilidad? Con "Último estado del ticket" activado ve solo el módulo que atendió al final; desactivado, ve todo el recorrido del ticket (desde dónde saltó, si se derivó, etc.).
- Reporte (PDF): arme gráficos ajustando Percentil, SLA General, SLA Alternativo y Tolerancia; le llega por correo con un enlace de descarga.
- Búsquedas: Buscar DNI (en Chile, sin puntos y con guion) para seguir un caso, o Buscar Ticket por prefijo + número.
Un detalle técnico que conviene saber
La hora se guarda en UTC, pero el panel muestra la hora configurada en su oficina, así que no tiene que andar eligiendo zona horaria al consultar o descargar. Además de Resumen, tiene las vistas Ejecutivos, Semana Media, Análisis Combinado, Encuestas y Comparar sucursales. ¿Le hace falta una mano? soporte@zeroq.cl.