De qué se trata
Tres ajustes deciden cómo se reparten y se llaman los tickets en su sucursal. Bien puestos, la atención fluye sola; mal puestos, se le amontonan los números en un solo módulo.
Lo que necesita
- Perfil de administrador.
Los tres ajustes
- Modalidad de atención: en Panel de Configuración > Sección Oficina, elija Automático (el sistema reparte los tickets buscando el menor tiempo de espera) o Manual (cada funcionario elige qué fila atiende).
- Llamado automático del siguiente: en Panel de Control > Opciones de módulo > Modalidad de llamado, pase de Manual a Automático. Hágalo en cada sucursal donde lo quiera. Un detalle que ahorra dolores de cabeza: tras guardar, pídales a los ejecutivos apretar Ctrl+Shift+R en su módulo, para que tomen el cambio.
- Asignación equitativa: si los números se le concentran en un módulo, active en Panel de Control > sección "Sucursal / Interno ZeroQ" las opciones Sincronizar Asignaciones y Asignación Equitativa, y guarde. Con eso el sistema reparte parejo entre los módulos conectados.
Para confirmar
Los tickets se asignan y se llaman según lo que eligió, y se distribuyen de forma pareja.
Nota
La modalidad Híbrida todavía está en desarrollo. Si necesita apoyo, escríbanos a soporte@zeroq.cl.