De qué se trata
Las filas son los servicios o trámites por los que el público toma número. Aquí verá cómo crearlas, qué tipos existen y cómo el "peso" decide a quién se llama antes.
Lo que necesita
- Perfil de administrador y acceso a Panel de Configuración > Filas.
Crear y ajustar una fila
- En Panel de Configuración > Filas, presione Crear Fila. El nombre y el prefijo son obligatorios (el prefijo, máximo 3 caracteres; RV está reservado para Reservas). No repita el nombre de otra fila.
- Defina el Peso. Piénselo como un multiplicador de prioridad: a mayor peso, antes se llama. La prioridad de cada ticket es su tiempo de espera multiplicado por el peso de su fila, así que una fila con peso alto adelanta a las demás. Solo aplica en modalidad automática.
- Elija el Tipo de fila: Normal (la que se ve en tótem, display y web), Ejecutivo, Oculta en Web, Kiosko Videollamadas o Integración TAPP. El Tipo AFP es solo para AFP.
- Vale la pena conocer estas opciones: Carpeta (agrupa filas que tengan exactamente el mismo nombre de carpeta), Límite de tickets (congela la fila al llegar al tope, por bloque horario), Orden de botones, No imprimir ticket físico y Fila interna/virtual (para derivaciones; no la ve el público).
- Presione Enviar cambios después de cada ajuste; si no, no se guardan.
Para confirmar
La fila aparece en el tótem, el display o la web según el tipo que le dio.
Un par de cosas que conviene saber
Para cambiar el nombre de una fila, presione sobre él; si no lo deja, es porque se requiere perfil de administrador. Y tranquilo con los borrados: las filas eliminadas quedan en "filas deshabilitadas" y se pueden recuperar (revise después su asignación de módulos). ¿Dudas? soporte@zeroq.cl.