De qué se trata
El Centro de Mando es su torre de control: le muestra una o varias sucursales en vivo, con tiempos, filas y módulos. Un consejo antes de partir: use siempre el Centro de Mando V2; la versión V1 ya no recibe actualizaciones.
Lo que necesita
- Perfil de supervisor o administrador y el botón ADMIN en zeroq.cl.
Cómo sacarle provecho
- Vista helicóptero: ve todas sus oficinas de un vistazo. Ordénelas por Categoría, Promedio de espera, Tickets emitidos o Personas en fila, y agrúpelas por Región, Ciudad o Comuna. Filtre por Online, Todas u Offline.
- Los cuatro indicadores de cada sucursal: Reloj (espera promedio), Persona (personas en espera), Nieve (filas congeladas) y Monitor (módulos operativos).
- Semáforo de SLA: con Asignar SLA define solo el umbral amarillo; el verde y el rojo se acomodan solos. Verde = bajo el tiempo óptimo; amarillo = una fila lo superó; rojo = una fila llegó al máximo.
- Vista interna: haga clic en una sucursal para ver personas en fila, atendidos sobre emitidos, perdidos y el estado de cada módulo.
- Datos y reinicio: baje la gestión del día con Descargar Datos del Día (CSV). ZeroQ limpia el Centro de Mando cada día a las 00:00. Use Resetear Local solo si al abrir la jornada todavía ve datos de ayer: reinicia el correlativo en la vista, pero su histórico queda intacto en el Panel Estadístico.
Un dato que evita sustos
Si una oficina aparece en gris (Offline), no cunda el pánico: el tótem sigue atendiendo localmente, lo único que no se actualiza es la nube. ZeroQ reintenta reconectar solo; si tras 5 minutos sigue en gris, escríbanos a soporte@zeroq.cl.