Si recibió una factura de ZeroQ con un monto distinto al que esperaba, este artículo le indica cómo aclararlo de forma ordenada. Lo más importante: no ignore la factura. Dejarla sin gestionar puede derivar en avisos de cobranza o, con el tiempo, en una suspensión del servicio, aun cuando la diferencia tenga una explicación simple.
Primero: revise los cambios recientes de su servicio
Antes de reportar la diferencia, verifique si hubo modificaciones en su servicio durante el período facturado, ya que suelen explicar variaciones en el monto:
- Sucursales agregadas o retiradas del servicio.
- Equipos instalados o retirados (tótems, pantallas u otros).
- Funcionalidades o servicios incorporados recientemente.
- Suspensiones o reactivaciones de alguna sucursal en el período.
Si su institución gestiona varias sucursales, consulte internamente si otra área solicitó cambios que usted no tenía a la vista.
Cómo reportar la diferencia a finanzas
- Contacte al área de finanzas de ZeroQ por los canales habituales (puede generar un ticket indicando que corresponde a finanzas, o responder el correo con que recibió el documento).
- Adjunte la factura en cuestión o indique su número y fecha.
- Detalle la diferencia: qué monto o concepto no le cuadra y qué esperaba según su contrato o facturas anteriores.
- Indique la cuenta o razón social y, si aplica, las sucursales involucradas.
Con esa información, finanzas revisará el documento y le responderá con la aclaración o la corrección que corresponda, según las condiciones de su contrato.
Mientras se resuelve
- Mantenga el caso por escrito, para que quede registro de la fecha en que reportó la diferencia.
- Si parte del monto no está en discusión, consulte a finanzas cómo proceder con ese pago para no acumular deuda.
- Verifique que sus datos de facturación estén al día; los datos desactualizados son una causa frecuente de errores en los documentos.
Si necesita ayuda adicional, contacte al área de finanzas por los canales habituales indicando su cuenta, la factura y el detalle de la diferencia observada.