Este artículo reúne las dudas más habituales sobre facturación y cobranza del servicio ZeroQ, con respuestas breves y el canal correcto para cada gestión.
¿A quién contacto por temas de facturación o cobranza?
Todos los temas de facturación, pagos, cobranza y suspensión o reactivación del servicio los gestiona el área de finanzas de ZeroQ. Puede canalizarlos generando un ticket por los canales habituales, indicando que corresponde a finanzas, o respondiendo directamente los correos de facturación o cobranza que haya recibido.
¿Qué hago si no me llegó la factura?
Primero revise la carpeta de spam y confirme internamente quién es el contacto de facturación registrado en su institución. Si la factura no aparece, contacte a finanzas indicando su cuenta o razón social y el período, para que le reenvíen el documento y verifiquen que los datos de envío estén correctos. Una factura que no llega no deja de estar vigente, por lo que conviene gestionarla apenas note su ausencia.
¿Cómo actualizo los datos de facturación?
Informe a finanzas los nuevos datos (razón social, contactos, correos de recepción). Es recomendable hacerlo ante cualquier cambio interno, como rotación del personal de finanzas de su institución. El detalle está en el artículo sobre actualización de datos de facturación de esta misma sección.
¿Qué pasa si pago tarde?
El atraso en los pagos activa gestiones de cobranza y, de mantenerse la deuda, puede derivar en la suspensión del servicio, lo que afecta la atención de público en sus sucursales. Las condiciones específicas dependen de su contrato. Si prevé un atraso, contacte a finanzas antes de que la deuda se acumule; y si ya pagó, informe el pago con su comprobante para regularizar la situación.
¿Cómo informo un pago realizado?
Envíe a finanzas el comprobante, la cuenta y el período o factura que cubre el pago. Vea el artículo "Cómo informar un pago realizado" en esta sección.
¿Cómo reactivo un servicio suspendido?
La habilitación se gestiona con finanzas una vez regularizada la cuenta, indicando la cuenta o sucursal a reactivar.
Si su duda no aparece aquí, contacte al área de finanzas por los canales habituales indicando su cuenta y el detalle del caso.