Los conceptos típicos
Según su contrato, la factura mensual puede incluir:
- Servicio por sucursal: el cargo recurrente por cada sucursal activa con el sistema de gestión de filas.
- Módulos o servicios adicionales: reserva online, fila virtual, videollamada u otros servicios habilitados.
- Equipamiento: arriendo de equipos si su modalidad lo contempla, o cargos puntuales por equipos e insumos solicitados.
- Servicios puntuales: traslados, instalaciones o mantenciones fuera del alcance regular, previamente cotizados.
Cómo revisar su factura
- Verifique que la cantidad de sucursales facturadas coincida con las activas en el período.
- Revise que los servicios adicionales cobrados sean los que efectivamente tiene habilitados.
- Compare cargos puntuales contra las solicitudes que su equipo hizo en el período (visibles en "Mis solicitudes" de este portal).
Si algo no calza
Cree una solicitud indicando el número de factura y el concepto observado, o escriba a soporte@zeroq.cl. Mientras se revisa una objeción de facturación, informe también a su contacto de finanzas para evitar suspensiones por no pago (vea "Cuenta suspendida por deuda pendiente").