La suspensión del servicio por deuda afecta directamente la atención de público en sus sucursales, y en la gran mayoría de los casos es evitable con una gestión oportuna. Este artículo reúne buenas prácticas para que su cuenta no llegue a esa situación.
Mantenga sus datos de facturación al día
Gran parte de los problemas de pago comienzan con facturas que no llegan a la persona correcta. Verifique periódicamente que la razón social, los contactos de facturación y los correos de recepción estén vigentes, e informe a finanzas cualquier cambio (por ejemplo, rotación del personal de finanzas de su institución). Vea también el artículo sobre actualización de datos de facturación en esta misma sección.
Atienda los avisos de cobranza
Si recibe un aviso de cobranza, no lo deje sin respuesta. Aunque considere que hay un error, responder permite aclarar la situación antes de que escale. Ignorar los avisos es el camino más directo a una suspensión.
Informe sus pagos
Cuando realice un pago, informe a finanzas con el comprobante, la cuenta y el período correspondiente. Así el abono se registra sin demoras y se detienen las gestiones de cobranza asociadas. Vea el artículo "Cómo informar un pago realizado" en esta misma sección.
Si su institución tiene dificultades de pago
Ante una dificultad transitoria, contacte al área de finanzas antes de que la deuda se acumule. Plantear la situación a tiempo permite evaluar alternativas de regularización según su caso, en lugar de llegar a la suspensión.
Si la factura tiene un error
Una factura con un monto que no corresponde también debe gestionarse de inmediato: repórtela a finanzas con el detalle de la diferencia y no la deje sin tramitar. Vea el artículo dedicado a ese caso en esta sección.
Si el servicio ya fue suspendido
La reactivación (habilitación) del servicio también se gestiona con el área de finanzas, una vez regularizada la situación de la cuenta. Indique la cuenta o sucursal y adjunte los respaldos de pago si corresponde.
Si necesita ayuda adicional, contacte al área de finanzas por los canales habituales indicando su cuenta y el detalle de su situación.