¿Qué está pasando?
El sistema aparece inaccesible o con un aviso de cuenta suspendida: nadie puede iniciar sesión, los tótems no emiten turnos y el panel indica restricción de acceso. Esto ocurre cuando una factura vencida no se pagó dentro del período de gracia del contrato. Un dato que tranquiliza: no se pierde nada; sus datos y configuraciones se recuperan solos al reactivar.
Cómo reactivar el servicio
- Revise el correo del administrador de la cuenta, buscando los avisos de vencimiento de ZeroQ.
- Identifique el monto y la fecha de la factura pendiente.
- Pague por el medio acordado en su contrato (transferencia, portal de pagos u otro).
- Envíe el comprobante a Finanzas de ZeroQ (vea "Cómo contactar a finanzas y cobranzas de ZeroQ").
Finanzas confirma el pago y reactiva el servicio, normalmente en 1 a 2 días hábiles.
Si ya pagó y sigue suspendido
Si pasaron más de 2 días hábiles desde el pago y el servicio sigue caído, contacte directamente a Finanzas con el comprobante en mano.